Alles is PR

De huidige realiteit in PR 

De traditionele grenzen van public relations (PR) zijn vervaagd. PR gaat niet langer alleen over media-relaties en persberichten. PR is ook trending zijn op de socials of een goed verhaal op je eigen website dat door de media wordt opgepikt. Elk contactmoment met een stakeholder, of het nu via marketing, klantenservice of social media is, beïnvloedt het beeld dat mensen van je merk hebben. Daarom gaan we er bij FNKE vanuit dat alles PR is. Alleen dan zorg je echt voor een geïntegreerde communicatiestrategie en voorkom je blinde vlekken. 

“PR is communicatie met álle stakeholders. Van klant tot medewerker, van leverancier tot politiek. Niet door één keer iets te roepen, maar door voortdurend en vooral consistent een verhaal te blijven vertellen.” De PR Factor – Carla de Barros Barbosa en Christina van der Linden 

 

Een geïntegreerde aanpak: PR als onderdeel van je communicatie 

Het behalen van media-aandacht staat nog vaak centraal in een PR aanpak, terwijl dit nooit een doel op zich zou moeten zijn. Media-aandacht is een middel om je communicatiedoel te bereiken, zoals het bereiken van een bepaalde doelgroep, naamsbekendheid of het claimen van een expertrol als merk. 

Als je dan die media-aandacht bereikt, bijvoorbeeld om meer naamsbekendheid te krijgen, wil je wel dat het publiek de juiste merkassociaties krijgt. PR gaat daarmee ook altijd samen met een onderliggende missie, visie en merkverhaal. Roepen dat je de beste bent, maar het in je structurele communicatie niet waarmaken, maakt de media-aandacht minder of helemaal niet waardevol voor je bedrijf.  

Waar content marketing zich voornamelijk richt op het creëren van duurzame content voor eigen kanalen, gaat PR juist over het verspreiden van jouw verhaal via externe kanalen. Hoe zorg je ervoor dat verhalen vliegen en waar kun je momentum creëren? En vergeet niet dat externe kanalen niet alleen de traditionele media omvatten, maar ook negatief sentiment door klachten in reviews of uitspraken van medewerkers of de CEO. Alles wat rondom een merk gebeurt, heeft invloed op hoe dit merk wordt gezien. 

Bij FNKE werken we daarom met een geïntegreerde communicatiestrategie waarin PR een allesomvattende rol speelt. Onze expertise strekt zich uit van contentstrategie, waarbij we focussen op zichtbaarheid en het creëren van waardevolle content, tot sentiment strategie, waarbij we streven naar een positief sentiment bij zowel interne als externe stakeholders. 

Een sterke communicatiestrategie vormt de basis voor jouw merk. Het stelt heldere doelen en onderliggende doelstellingen vast, waardoor je vanuit contentstrategie en campagnes een solide merk kunt opbouwen. Hierbij speelt PR een cruciale rol. Door expertise te claimen, verhalen te vertellen en te laten zien waar je voor staat, creëer je PR-kansen die jouw merk naar nieuwe hoogten stuwen. We helpen je hier graag bij.

Alles monitoren 

Ook op het gebied van media exposure stellen we onszelf als doel om de expertrol te claimen voor onze klanten. Met behulp van monitoring tools zoals OBI4wan, houden we een vinger aan de pols van wat er in het medialandschap speelt, om zo in te spelen op relevante trends en onderwerpen. Monitoren begint bij een heldere analyse van je huidige reputatie en sentiment.  

Tip: Gebruik hiervoor bijvoorbeeld het RepTrak model en ga alle punten na voor je eigen organisatie: hoe goed heb jij je reputatie in beeld? 

Dit combineer je met een 0 meting van je media aandacht van een voorgaande periode (bijvoorbeeld het afgelopen jaar). Dit doen we bij FNKE door middel van media en social media listening tools. Samen kom je tot een hoofddoel met verschillende milestones. Koppel dit aan media kansen gedurende het komende jaar en leg dit naast je communicatiekalender. 

Bron: Obi4wan Media Monitoring

Webcare: PR in het digitale tijdperk 

PR draait om het aangaan van een relatie met je verschillende doelgroepen. Wederzijds begrip tussen bedrijf en publiek. Door alle communicatie die de doelgroepen vervolgens te zien krijgen, komen zij tot een persoonlijk oordeel van je merk. 

Bij ‘alle communicatie’ horen ook reviews van tevreden én ontevreden klanten of discussies op social media over jouw merk, waar je zelf niet om gevraagd hebt. Oftewel: zorg dat je in relatie bent met je volgers. Niet alleen met een handjevol journalisten.  

In het tijdperk van social media is webcare een onmisbaar onderdeel van PR geworden. Een snelle, empathische reactie op klantvragen of -klachten kan een positieve impact hebben op je merkreputatie. Bij FNKE zien we webcare als een kans om PR te bedrijven, waarbij we ernaar streven om de dialoog aan te gaan en een positief sentiment te creëren. 

De PR-factor in klantrelaties 

Werken aan een sterk merk, met sterke reputatie betekent ook regie houden over alle boodschappen. Waaronder directe communicatie met de (potentiële) klant. Ook die gesprekken zijn onderdeel van je totale communicatie. Elk contactmoment met een klant is een kans om je merk reputatie te versterken. Of het nu gaat om een verkoopgesprek, het oplossen van een probleem of het beheren van een account, bij FNKE zien we deze momenten als een kans voor PR. Door empathie, transparantie en professionaliteit te tonen, helpen we merken om sterke relaties op te bouwen en hun reputatie te versterken. 

Zorg dat de personen in je organisatie die in direct contact zijn met je klanten ook getraind zijn in je kernboodschap. 

Conclusie: Alles is PR 

In de visie van FNKE is PR geen losstaand discipline, maar verweven met alle communicatie, intern en extern. Of het nu gaat om marketing, klantenservice, webcare, sales of andere vormen van klantcontact, elk van deze aspecten heeft invloed op de perceptie van uw merk. Daarom is onze aanpak gebaseerd op het principe dat ‘alles PR is’. 

Door deze uitgebreide visie op PR te verwerken in onze strategieën en content aanpak, helpen we merken om consistent te communiceren, positieve relaties op te bouwen en een sterk en positief merk neer te zetten. 

Heb je andere vragen over je PR en communicatiestrategie? Vul dan ons contactformulier even in.

Neem contact met ons op